Help jij mee om de juiste informatie op het juiste moment beschikbaar te maken voor onze collega’s en klanten?

Bij Mediq werken we elke dag aan één doel: mensen met een zorgbehoefte ondersteunen met de juiste hulpmiddelen, kennis en service. Heldere, betrouwbare en toegankelijke informatie is daarbij onmisbaar. Daarom zoeken we een nauwkeurige, communicatief sterke en betrokken contentmedewerker voor ons Customer Care Center (CCC) in De Meern.

Wat ga je doen?
Als contentmedewerker draag jij verantwoordelijkheid voor de kwaliteit, actualiteit en toegankelijkheid van alle informatie binnen het Customer Care Center (CCC). Jij draagt zorg dat alle informatie klopt, actueel en makkelijk vindbaar is waardoor medewerkers snel en met vertrouwen klanten kunnen helpen.
Jij bent het loket voor verschillende teams, afdelingen en systemen en draagt zo direct bij aan een degelijke kennisdocumentatie en optimale klantbeleving.

Jouw taken zijn onder andere:

• Het standaardiseren van alle huidige kennisdocumentatie.
• Het toevoegen, verbeteren en/of uitbreiden van content over processen, producten, beleid en andere relevante informatie.
• Beantwoorden van dagelijkse vragen van teams over content en kennisbankinformatie. Voor zover deze betrekking hebben op vorm, structuur en vindbaarheid van de informatie.  
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor alles wat te maken heeft met contentcreatie en informatievoorziening.
• Verspreiden van rapportages en overzichten over content en data.
• Actief bijdragen aan projecten binnen het vakgebied en verbeterinitiatieven op het gebied van kennismanagement.
• Samenwerken met het Customer Care Quality-team om de kwaliteit en uniformiteit van de kennisbank te waarborgen.
• Signaleren van knelpunten en bijdragen aan de continue optimalisatie van onze kennisbank en contentprocessen.

Je rapporteert aan de Lead Customer Care & Quality en werkt nauw samen met de kennismanager en andere stakeholders binnen het CCC.

Wat breng je mee?
Je bent analytisch sterk, communicatief vaardig en werkt graag samen aan continue verbetering. Met jouw oog voor kwaliteit en klantgerichtheid weet je informatie helder en betrouwbaar vast te leggen. Je hebt een proactieve en veranderingsgerichte houding, bent goed georganiseerd en werkt nauwkeurig. Daarnaast beschik je over uitstekende schrijf- en tekstverwerkingsvaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal.

Verder ben je in het bezit van:

• Een mbo 4 of hbo-diploma.
• Enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie, bijvoorbeeld als contentmedewerker, kennisbeheerder, informatiespecialist of medewerker customer care.
• Ervaring met kennisbanken of contentmanagementsystemen (CMS).
• Kennis van datacontent en kennismanagement.
• Affiniteit met proces- en kwaliteitsverbetering binnen een klantgerichte omgeving.
• Ervaring met SAP en/of Cognos is een pré.
• Ervaring met data-analyse en het maken van rapportages is een pré.
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat mag je van Mediq verwachten?
Naast een uitdagende baan binnen een enthousiast team investeren we graag in jouw ontwikkeling via op maat training en on-the-job coaching. Daarnaast hebben we een Mediq Academy met een uitgebreid aanbod aan diverse trainingen. Onze cultuur wordt gevormd door collega's die een sterke passie hebben voor de zorg en commercie. Onze employee engagement kenmerkt zich door een sterke bevlogenheid en betrokkenheid bij ons bedrijf. Doordat ons bedrijf groeit en volop in beweging is, betekent dit dat er ook volop kansen zijn voor verdere doorgroei binnen en buiten afdeling.

Wat biedt Mediq nog meer?
• Salaris volgens de cao Mediq (schaal 6) tussen de € 3.000,- tot € 3.525,- bruto o.b.v. 40 uur, afhankelijk van kennis, kunde en ervaring;
• Vakantiegeld van 8% in april en een extra jaarlijkse uitkering van maximum 7,5%, afhankelijk van individuele prestaties en doelstellingen;
• Laptop + telefoon;
• Reiskostenvergoeding €0,21 per km, t/m max 50 km enkele reis;
• 25,5 vakantiedagen per jaar o.b.v. een dienstverband van 40 uur (met mogelijkheid om bij te kopen);
• Persoonlijke groei, inzicht en regie over je eigen ontwikkeling;
• Een functie voor 32, 36 of 40 uur per week, waarbij je minimaal 2 a 3 dagen op kantoor, locatie de Meern werkzaam bent.


Wij leren jou graag kennen!
Spreekt deze vacature jou aan en denk je dat jij je thuis gaat voelen in ons team en bij onze organisatie? We kijken uit naar jouw sollicitatie!