Stel je voor: een organisatie met enorme impact op de zorg, een ambitieuze strategie én een blanco canvas waarop jij de klantbeleving mag tekenen. Dat is precies wat je krijgt bij Mediq.
Wij zijn klaar om Customer Experience te verankeren als één van onze belangrijkste strategische pijlers. Jij wordt de drijvende kracht die dat mogelijk maakt.
Als CX Manager ben jij de drijvende kracht achter een klantgerichte cultuur. Je inspireert teams om vanuit klantinzichten te werken, integreert CX in processen en besluitvorming, en zorgt dat leiderschap dagelijks vanuit de klant denkt en handelt. Met jouw visie en verbindende kracht creëer je een onderscheidende beleving die onze klanten niet alleen tevreden maakt, maar écht verrast.
Jouw missie
Jij ontwikkelt een kristalheldere CX-visie en zet die om in concrete, meetbare en inspirerende acties. Je beweegt moeiteloos tussen strategie en operatie. Je weet wanneer je teams moet uitdagen, wanneer je moet vertragen en wanneer je moet versnellen. En het mooiste: je krijgt alle ruimte om te experimenteren, te verbeteren en te bouwen.
Wat je gaat doen
- Het ontwikkelen én implementeren van de CX-strategie en roadmap op basis van de CXPA-pijlers.
- Opzetten van governance en een krachtig KPI-framework met o.a. NPS, CSAT en het emotionele meethuis.
- Initiëren, begeleiden en activeren van multidisciplinaire journeyteams.
- Ontwikkelen van een Mediq-eigen journey- en design-thinking-methodiek, inclusief het trainen van teams.
- Structurele klantfeedback organiseren via VoC-programma’s, panels en klantarena’s—en dit vertalen naar concrete verbeteracties.
- De aanjager zijn van cultuur- en mindsetverandering richting ‘customer first’.
- Leiderschap activeren om CX-principes te verankeren in dagelijkse besluitvorming.
- Ontwikkelen van programma’s die bijdragen aan een echte 9+ klantbeleving.
- Verbeterinitiatieven prioriteren op basis van data, inzichten en business impact.
- Trends signaleren en vertalen naar kansen voor Mediq.
- Dashboards en rapportages ontwikkelen die niet alleen inzicht bieden, maar ook inspireren.
- Het MT Benelux adviseren over CX-prioriteiten en strategische keuzes.
- Rapporteren over voortgang, resultaten en meetbare impact.
Wat jij meebrengt
- Minimaal hbo werk- en denkniveau.
- Ten minste 7 jaar ervaring in CX-management, marketing of klantstrategie.
- Bekend met de 9+ filosofie en ervaring met klantreizen en Voice of the Customer-programma’s
- Je weet korte-termijn resultaten te realiseren terwijl je tegelijkertijd bouwt aan een duurzame CX-cultuur en strategie.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Stevige kennis van CX-management, design thinking, service design en KPI-frameworks.
- Ervaring met change management en programmamanagement.
- Handigheid met CRM-systemen en data-analyse.
- Een analytische én hands-on mindset—jij koppelt denken altijd aan doen.
- Een verbindende persoonlijkheid die teams in beweging krijgt.
- Organisatiesensitiviteit, sterke klantgerichtheid en het vermogen om outside-in te denken.
Waarom dit jouw volgende stap is
In deze rol heb je impact die verder gaat dan goede rapportages of een paar verbeterde touchpoints. Jij:
- Versterkt een organisatiebrede klantgerichte cultuur.
- Maakt CX zichtbaar, voelbaar en meetbaar.
- Stuwt NPS, CSAT en eNPS structureel omhoog.
- Krijgt een eigen CX-budget en ruimte voor experiment en innovatie.
- Maakt een verschil voor klanten én voor collega’s in de zorgketen door jouw ‘Caring Heart’
Bij Mediq krijg je de vrijheid én het vertrouwen om te bouwen. Jij zet de toon. Jij bepaalt het tempo. Jij maakt CX tot een pijler die staat.
Klaar om het verschil te maken?
Als je energie krijgt van bouwen, verbinden, inspireren en doorpakken—dan is dit de rol waarin jij je volledig kunt uitleven. Solliciteer vandaag nog en laat zien hoe jij onze klanten een 9+ ervaring bezorgt!