Medewerker Customer Care

Sta jij graag klaar voor anderen en krijg je energie van het oplossen van vragen en het bieden van uitstekende service? Als Medewerker Customer Care ben jij dé stem en het visitekaartje van Mediq voor zorgprofessionals, verwijzers en interne collega’s. Jij zorgt ervoor dat vragen zorgvuldig worden opgepakt en dat processen soepel verlopen.

Jouw rol

Als Medewerker Customer Care werk je binnen het Customer Care Center en ben jij het eerste aanspreekpunt voor zorgprofessionals, verwijzers en interne collega’s. Met jouw professionele, vriendelijke en oplossingsgerichte aanpak draag je direct bij aan een hoge tevredenheid én een soepel verlopend order- en serviceproces. Geen dag is hetzelfde en jouw inzet maakt écht het verschil.

Wat ga je doen?

In deze veelzijdige functie onderhoud je interne en externe contacten via telefoon, e-mail, chat en administratieve systemen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van vragen, verzoeken, problemen en klachten van zorgprofessionals, verwijzers en interne collega’s
• Informeren over assortiment, producten, beschikbaarheid, levertijden en bezorging
• Verwerken van contactmomenten, orders en (spoed)bestellingen in SAP en andere systemen
• Zorgvuldig registreren, controleren en bewaken van contact- en ordergegevens
• Interpreteren van vragen en je aanpak afstemmen op de situatie en gesprekspartner
• Registreren en opvolgen van klachten volgens de geldende procedures
• Proactief adviseren en meedenken over passende oplossingen
• Intensief samenwerken met collega’s en je teamleider om samen de beste resultaten te behalen
• Fungeren als buddy voor nieuwe collega’s en actief meedenken over procesverbeteringen

Je werkt volgens vastgestelde normen voor kwaliteit, efficiëntie en tevredenheid en draagt actief bij aan continue verbeteringen.

Wat bieden wij jou?

• Een functie voor 32 uur per week
• Salaris volgens schaal 5 van de cao Mediq: tussen €2.880,- en €3.200,- bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring
• Een afwisselende functie binnen een maatschappelijke organisatie
• Een enthousiast team van collega’s die elkaar helpen en ondersteunen
• Een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is
• Hybride werken na het inwerktraject: 2 dagen op kantoor in De Meern en de overige werkdagen mag je vanuit huis werken (vrijdag is een vaste thuiswerkdag).
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen Mediq

Wat vragen wij van jou?

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau
• Minimaal 6 maanden werkervaring binnen Mediq óf minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare klantcontactfunctie
• Affiniteit met de zorg en/of medische branche
• Aantoonbare ervaring met klantcontact, bij voorkeur met zorgprofessionals, verwijzers of zakelijke contacten
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk
• Goede digitale vaardigheden en het vermogen om snel nieuwe systemen eigen te maken
• Een servicegerichte, empathische en oplossingsgerichte instelling
• Je schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden en systemen

Over Mediq

Bij Mediq geloven we dat iedereen toegang moet hebben tot goede zorg. Dagelijks ondersteunen wij zorgprofessionals en organisaties met medische hulpmiddelen en zorgoplossingen die bijdragen aan goede zorg. Dat doen we samen, met aandacht voor onze partners én voor elkaar.

Word jij onze nieuwe collega?

Ben jij enthousiast geworden van deze vacature en klaar om impact te maken binnen de zorg? Solliciteer dan direct en versterk ons Customer Care Center.

We kijken ernaar uit om van je te horen!