Medewerker Customer Care - afdeling Homecare & Backoffice
Sta jij graag klaar voor anderen en krijg je energie van het oplossen van vragen en het bieden van uitstekende service? Als Medewerker Customer Care ben jij dé stem en het visitekaartje van onze organisatie. Jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord, geholpen en gewaardeerd voelen.
Jouw rol
Als Medewerker Customer Care werk je binnen het Customer Care Center en ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Met jouw professionele, vriendelijke en oplossingsgerichte aanpak draag je direct bij aan een hoge klanttevredenheid én een soepel verlopend order- en serviceproces. Geen dag is hetzelfde en jouw inzet maakt écht het verschil.
Wat ga je doen?
In deze veelzijdige functie onderhoud je interne en externe klantcontacten via telefoon, e-mail en orderinvoer. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Beantwoorden van vragen, verzoeken, problemen en klachten van klanten
Informeren over assortiment, producten, beschikbaarheid, levertijden en bezorging
Verwerken van klantcontacten, orders en (spoed)bestellingen in SAP en andere systemen
Zorgvuldig registreren, controleren en bewaken van klant- en ordergegevens
Interpreteren van klantvragen en je aanpak afstemmen op het type klant en de situatie
Registreren en opvolgen van klachten op het gebied van logistiek, producten of dienstverlening
Intensief samenwerken met collega's en je teamleider om samen de beste resultaten te behalen
Je werkt volgens vastgestelde normen voor kwaliteit, efficiëntie en productiviteit en draagt actief bij aan continue verbetering.
Wat biedt Mediq jou?
Naast een uitdagende baan binnen een enthousiast team investeren we graag in jouw ontwikkeling via op maat training en on-the-job coaching. Daarnaast hebben we een Mediq Academy met een uitgebreid aanbod aan diverse trainingen. Onze cultuur wordt gevormd door collega's die een sterke passie hebben voor de zorg, en onze employee engagement kenmerkt zich door een sterke bevlogenheid en betrokkenheid bij ons bedrijf. Doordat ons bedrijf groeit en volop in beweging is, betekent dit dat er ook volop kansen zijn voor verdere doorgroei binnen en buiten afdeling.
Wat biedt Mediq nog meer?
Salaris volgens CAO Mediq (schaal 4, tussen €2820,- en €3000,- bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.)
Hybride werken na het inwerktraject: 2 dagen op kantoor in De Meern en de overige werkdagen mag je vanuit huis werken (vrijdag is een vaste thuiswerkdag).
Reiskostenvergoeding (€0,23 per km, max. 50 km enkele reis).
Laptop, headset en een extra beeldscherm voor een efficiënte werkomgeving thuis.
Wat vragen wij van jou?
Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
Affiniteit met de zorg en/of medische branche (medische kennis is niet noodzakelijk, maar een interesse in de sector is belangrijk).
Ervaring met klantcontact is een pré, maar niet vereist.
Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling.
Engels op basisniveau is een pré, maar niet vereist.
Ervaring met computersystemen en de bereidheid om snel nieuwe systemen eigen te maken.
Een klantgerichte instelling: jij wilt écht iets betekenen voor de zorgprofessionals die je ondersteunt.
Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar, met flexibele werktijden tussen maandag en vrijdag van 08:30 tot 17:15 uur.
Word jij onze nieuwe collega? Ben jij enthousiast geworden van deze vacature en ben je klaar om een verschil te maken in de zorgsector? Solliciteer dan snel en kom ons team versterken! We kijken ernaar uit om van je te horen.
Heb je vragen over deze vacature? Neem dan gerust contact op met ons Recruitment Team via recruitment@mediq.com. We helpen je graag verder en beantwoorden met plezier al je vragen over de functie, de sollicitatieprocedure of werken bij Mediq.