Wil jij bijdragen aan een optimale service voor onze klanten én impact maken in de zorg? Ben jij nauwkeurig, klantgericht en gedreven om processen te verbeteren? Dan is deze functie als Medewerker Customer Support bij Mediq iets voor jou!
Jouw rol
Als Medewerker Customer Support ben je de spil in onze backoffice en klantenserviceprocessen. Je verwerkt orders, registreert klantgegevens in SAP en andere ERP-systemen, en zorgt voor een correcte en tijdige levering van medische hulpmiddelen.
Je bent de schakel tussen de klant, interne afdelingen en de logistiek. Dankzij jouw inzet krijgen patiënten de hulpmiddelen die zij nodig hebben, wat direct bijdraagt aan betere zorg. Daarnaast denk je actief mee over procesverbeteringen en benut je trainingen en kennisdeling om jezelf én het team verder te ontwikkelen.
Jouw verantwoordelijkheden
- Zelfstandig verwerken van orders en oplossen van problemen in de orderverwerking.
- Afhandelen van interne en externe klantcontacten via telefoon, e-mail en administratie.
- Verstrekken van informatie over assortiment, beschikbaarheid, levertijden en bezorging.
- Correct registreren, controleren en verwerken van klantcontacten en orders in SAP/ERP-systemen.
- Beheren en registreren van klachten over logistiek, producten en dienstverlening.
- Proactief en reactief adviseren van klanten over leverings- en ophaalmogelijkheden.
- Bijdragen aan kennisdeling en actief deelnemen aan trainingen.
Wat neem je mee?
- Een afgeronde mbo-opleiding (niveau 4).
- Minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie (bijv. klantenservice, orderverwerking, backoffice, customer service of zorglogistiek).
- Affiniteit met de zorg en/of medische hulpmiddelen.
- Ervaring met klantcontact en administratieve processen.
- Ervaring en/of affiniteit met ERP-systemen, bij voorkeur SAP.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Jouw competenties
- Klantgericht en empathisch: je begrijpt de behoefte van de klant en speelt hierop in.
- Nauwkeurig en kwaliteitsgericht: je werkt zorgvuldig en betrouwbaar.
- Resultaatgericht en veerkrachtig: je houdt je hoofd koel onder druk en gaat voor het beste resultaat.
- Flexibel en leergierig: je past je makkelijk aan en blijft jezelf ontwikkelen.
Waarom deze rol belangrijk is
Bij Mediq zorg je er niet alleen voor dat orders en klantvragen goed afgehandeld worden – jij maakt écht het verschil. Dankzij jou:
- krijgen patiënten hun medische hulpmiddelen op tijd geleverd;
- werk je dagelijks samen met zorgprofessionals en logistieke partners;
- ontwikkel je jezelf in zowel klantcontact als procesoptimalisatie;
- liggen er volop doorgroeimogelijkheden binnen onze organisatie.
Waarom Mediq?
Bij Mediq werken we met een Caring Heart, Customer Drive en Champion Spirit. Jij krijgt de kans om dagelijks impact te maken op de zorg, samen met betrokken collega’s die hetzelfde doel hebben: de beste service leveren voor onze klanten.