Sta jij graag klaar voor anderen en krijg je energie van het oplossen van vragen en het bieden van uitstekende service? Als Medewerker Customer Care ben jij dé stem en het visitekaartje van onze organisatie. Jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord, geholpen en gewaardeerd voelen.

Jouw rol

Als Medewerker Customer Care werk je binnen het Customer Care Center en ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Met jouw professionele, vriendelijke en oplossingsgerichte aanpak draag je direct bij aan een hoge klanttevredenheid én een soepel verlopend order- en serviceproces. Geen dag is hetzelfde en jouw inzet maakt écht het verschil.

Wat ga je doen?

In deze veelzijdige functie onderhoud je interne en externe klantcontacten via telefoon, e-mail en orderinvoer. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van vragen, verzoeken, problemen en klachten van klanten
• Informeren over assortiment, producten, beschikbaarheid, levertijden en bezorging
• Verwerken van klantcontacten, orders en (spoed)bestellingen in SAP en andere systemen
• Zorgvuldig registreren, controleren en bewaken van klant- en ordergegevens
• Interpreteren van klantvragen en je aanpak afstemmen op het type klant en de situatie
• Registreren en opvolgen van klachten op het gebied van logistiek, producten of dienstverlening
• Intensief samenwerken met collega’s en je teamleider om samen de beste resultaten te behalen

Je werkt volgens vastgestelde normen voor kwaliteit, efficiëntie en productiviteit en draagt actief bij aan continue verbetering.

Wat breng jij mee?

Jij bent klantgericht, communicatief sterk en blijft ook onder druk rustig en professioneel. Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:

Competenties

• Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)
• Sterke klantfocus en dienstverlenende instelling
• Kwaliteits- en resultaatgericht
• Empathisch en oplossingsgericht
• Teamspeler met een samenwerkende houding
• Flexibel en aanpassingsvermogen
• Weerbaar en stressbestendig

Functie-eisen

• MBO-4 diploma
• Affiniteit met de zorg en/of medische branche
• Aantoonbare ervaring met klantcontact

Wat bieden wij jou?

• Een afwisselende en verantwoordelijke functie binnen een professionele, mensgerichte organisatie
• Samenwerking in een betrokken team met korte lijnen en een prettige werksfeer
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen Customer Care
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden