Medewerker Customer Care - afdeling Special Care - Team Infuus
Sta jij graag klaar voor anderen en krijg je energie van het oplossen van vragen en het bieden van uitstekende service? Als Medewerker Customer Care ben jij dé stem en het visitekaartje van onze organisatie. Jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord, geholpen en gewaardeerd voelen.

Jouw rol Als Medewerker Customer Care werk je binnen het Customer Care Center en ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Met jouw professionele, vriendelijke en oplossingsgerichte aanpak draag je direct bij aan een hoge klanttevredenheid én een soepel verlopend order- en serviceproces. Geen dag is hetzelfde en jouw inzet maakt écht het verschil.

Wat ga je doen?

In deze veelzijdige functie onderhoud je interne en externe klantcontacten via telefoon, e-mail en orderinvoer.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van vragen, verzoeken, problemen en klachten van klantenInformeren over assortiment, producten, beschikbaarheid, levertijden en bezorgingVerwerken van klantcontacten, orders en (spoed)bestellingen in SAP en andere systemen
• Zorgvuldig registreren, controleren en bewaken van klant- en ordergegevens
• Interpreteren van klantvragen en je aanpak afstemmen op het type klant en de situatie.
• Registreren en opvolgen van klachten op het gebied van logistiek, producten of dienstverleningIntensief samenwerken met collega's en je teamleider om samen de beste resultaten te behalenJe werkt volgens vastgestelde normen voor kwaliteit, efficiëntie en productiviteit en draagt actief bij aan continue verbetering.

In de praktijk kan je werkdag er als volgt uitzien:

Je start de dag om 08:15 uur en gaat aan de slag op kantoor in De Meern, met een gezellig en energiek team om je heen.
In de ochtend beantwoord je veel telefoontjes en beantwoord je vragen van zorgprofessionals.
Tijd voor lunch: even genieten van een maaltijd in de kantine en bijpraten met je collega's.
Na de pauze spring je bij in de mailbox omdat er veel vragen en meldingen zijn binnengekomen. 
In de middag volg je een product training om alles te weten te komen over nieuwe apparatuur en ga je verder met klantcontact, waarbij je zorgt voor de juiste ondersteuning en administratie.

Wat bieden wij jou?

• Salaris schaal 4, vanaf € 2751,- bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Hybride werken na het inwerktraject: 2 dagen op kantoor in De Meern en de overige werkdagen mag je vanuit huis werken (vrijdag is een vaste thuiswerkdag).
• Reiskostenvergoeding (€0,21 per km, max. 50 km enkele reis).
• Laptop, headset en een extra beeldscherm voor een efficiënte werkomgeving thuis.
• Een enthousiast team van collega's die elkaar helpen en ondersteunen.
• Een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen Mediq.

Wat vragen wij van jou?

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Affiniteit met de zorg en/of medische branche (medische kennis is niet noodzakelijk, maar een interesse in de sector is belangrijk).
• Ervaring met klantcontact is een pré, maar niet vereist.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling.
• Engels op basisniveau is een pré, maar niet vereist.
• Ervaring met computersystemen en de bereidheid om snel nieuwe systemen eigen te maken.
• Een klantgerichte instelling: jij wilt écht iets betekenen voor de zorgprofessionals die je ondersteunt.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar, met flexibele werktijden tussen maandag en vrijdag van 08:15 tot 17:30 uur.

Word jij onze nieuwe collega? Ben jij enthousiast geworden van deze vacature en ben je klaar om een verschil te maken in de zorgsector? Solliciteer dan snel en kom ons team versterken! We kijken ernaar uit om van je te horen.