Ben jij scherp op kwaliteit en gedreven om klantcontacten naar een hoger niveau te tillen? Voor ons Customer Care team zoeken wij een medewerker kwaliteitsmonitoring die ervoor zorgt dat iedere klantinteractie een positieve ervaring oplevert.

Wat ga je doen?
Als medewerker kwaliteitsmonitoring ben je verantwoordelijk voor het monitoren, beoordelen en verbeteren van de kwaliteit van klantcontacten binnen onze customer care teams, zowel via telefonie als via e-mail en chat.

Je zorgt ervoor dat alle klantinteracties voldoen aan onze interne kwaliteitsnormen en bijdragen aan onze klanttevredenheidsdoelstellingen. Door jouw analyses, coaching en feedback help je medewerkers groeien in hun rol en lever je een directe bijdrage aan het verbeteren van de kwaliteit en efficiëntie van onze dienstverlening.
Daarnaast heb je ook een signaalfunctie voor verbeterpunten op het gebied van processen, systemen, kennis en opleiding. Je rapporteert aan de Sr. teamleider customer care.

Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn o.a.

• Beoordelen van klantcontacten (telefonie, e-mail, chat) op basis van vastgestelde kwaliteitscriteria en richtlijnen.
• Toepassen van objectieve methodieken om kwaliteit te meten op klantvriendelijkheid, probleemoplossend vermogen, accuratesse, communicatie en procesnaleving.
• Analyseren en rapporteren van monitoringresultaten voor voice- en non-voice-interacties.
• Geven van feedback en coaching aan medewerkers en terugkoppelen van resultaten aan de teamleider.
• Analyseren van klachten, klantfeedback en complimenten en vertalen naar verbeteracties.
• Uitvoeren van steekproeven bij samenwerkingspartners en deelnemen aan kalibratiesessies.
• Signaleren van verbeterkansen in processen, systemen, kennis en opleidingen.
• Wekelijks uitvoeren van customer care werkzaamheden om kennis en klantinzicht actueel te houden (inroostering hiervoor loopt via WFM).
  
  

Wat breng je mee?

• Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantenservicefunctie (voice en non-voice) met aantoonbaar goede prestaties.
• Ervaring met het beoordelen van klantcontacten en uitvoeren van klanttevredenheidsmetingen.
• Kennis van klantcontactsystemen, monitoringtools en kwaliteitsmanagement.
• Inzicht in klanttevredenheidsdoelen en methodieken voor kwaliteitsbewaking.
• Ervaring met het geven van feedback, coaching en het opstellen van duidelijke rapportages.
• Inhoudelijke kennis van het relevante werkgebied.
• Je bent integer, kwaliteitsgericht en nauwkeurig, met sterk analytisch en communicatief vermogen. Je toont discipline, denkt in oplossingen en coacht anderen met een caring heart, customer drive en champion spirit.

Wat bieden wij jou?
Naast een uitdagende baan binnen een enthousiast team investeren we graag in jouw ontwikkeling via op maat training en on-the-job coaching. Daarnaast hebben we een Mediq Academy met een uitgebreid aanbod aan diverse trainingen. Onze cultuur wordt gevormd door collega’s die een sterke passie hebben voor de zorg, en onze employee engagement kenmerkt zich door een sterke bevlogenheid en betrokkenheid bij ons bedrijf. Doordat ons bedrijf groeit en volop in beweging is, betekent dit dat er ook volop kansen zijn voor verdere doorgroei binnen en buiten afdeling.

Wat biedt Mediq nog meer?

• Salaris conform cao Mediq, schaal 6, afhankelijk van kennis en ervaring; 
• Deze mooie en dynamische functie is voor 32, 36 of 40 uur per week;
• Vakantiegeld van 8% in april en een extra jaarlijkse uitkering van maximum 7,5%, afhankelijk van individuele prestaties en doelstellingen;
• Laptop, telefoon en een extra beeldscherm om thuis goed te kunnen werken; 
• Reiskostenvergoeding €0,21 per km, t/m max 50 km enkele reis;
• 25,5 vakantiedagen per jaar o.b.v. een dienstverband van 40 uur (met mogelijkheid om bij te kopen);
• Talloze carrièrekansen en ruime doorgroeimogelijkheden via onze Mediq Academy;
• Persoonlijke groei, inzicht en regie over je eigen ontwikkeling;
• Bij Mediq werken we hybride: dat betekent een combinatie tussen twee dagen werken op kantoor en thuiswerken, waarbij de vrijdag een vaste thuiswerkdag is;
• Een divers team met warme en enthousiaste collega's die een klantgerichte zorg vooropstellen.
  
  

Wij kijken uit naar jouw sollicitatie!