Ben je toe aan een senior rol waarin je jouw leiderschap verder ontwikkelt en echt verschil maakt? Bij Mediq krijg je die kans. Voor ons Customer Care Center in Utrecht (De Meern) zoeken we een betrokken en daadkrachtige Senior Teamleider Customer Care die energie krijgt van het ontwikkelen van mensen en het verbeteren van resultaten. In deze functie geef je leiding aan een team van circa vijftien tot twintig klantcontactprofessionals. Je bent een coachende leider die medewerkers helpt groeien in hun rol en eigenaarschap stimuleert. Je zorgt voor een sterk team dat klantgericht en commercieel denkt en handelt. Daarnaast werk je actief mee aan het verbeteren en optimaliseren van processen en stuur je projectmatig op veranderingen en verbeterinitiatieven. Dagelijks werk je aan klanttevredenheid, kwaliteit, bereikbaarheid, servicelevels en efficiëntie. Je werkt samen met ketenpartners om uitdagingen voor klanten intern en extern te optimaliseren.

Wat breng je mee?
• Je werkt op hbo niveau en hebt aantoonbare ervaring met het aansturen, motiveren en coachen van een team;
• Minimaal 5 jaar werkervaring als teamleider, bij voorkeur binnen een professionele klantcontact organisatie of een commerciële binnendienst of sales support organisatie;
• Je werkt data gedreven en hebt ervaring met het werken met KPI's;
• Je maakt onderbouwde beslissingen op basis van data analyses en sturing hierop geven;
• Affiniteit met de zorg en een scherp commercieel inzicht;
• Ervaring met changemanagement en je kan beleid en strategie door vertalen naar concrete doelstellingen;
• Ervaring met procesoptimalisatie en het projectmatig aansturen van verbetertrajecten;
• Uitstekende computervaardigheden, inclusief kennis van Excel en het maken van analyses en rapportages;
• Jij kunt heel goed situationeel leidinggeven, bent stressbestendig en hebt een resultaatgerichte mindset;
• Je bent communicatief zeer vaardig met een focus op kwaliteit en commercieel succes;
• Je spreekt de Nederlandse taal vloeiend in woord en geschrift.

Wat mag je van ons verwachten?

Naast een uitdagende baan binnen een enthousiast team investeren we graag in jouw ontwikkeling via op maat training en on-the-job coaching. Daarnaast hebben we een Mediq Academy met een uitgebreid aanbod aan diverse trainingen. Onze cultuur wordt gevormd door collega's die een sterke passie hebben voor de zorg en commercie. Onze employee engagement kenmerkt zich door een sterke bevlogenheid en betrokkenheid bij ons bedrijf. Doordat ons bedrijf groeit en volop in beweging is, betekent dit dat er ook volop kansen zijn voor verdere doorgroei binnen en buiten afdeling.

Wat biedt Mediq nog meer?

• Salaris volgens de cao Mediq (schaal 9) tussen de € 4.000,- en € 5.250,- bruto o.b.v. 40 uur, afhankelijk van kennis, kunde en ervaring;
• Vakantiegeld van 8% in april en een extra jaarlijkse uitkering van maximum 7,5%, afhankelijk van individuele prestaties en doelstellingen;
• Laptop + telefoon;
• Reiskostenvergoeding €0,21 per km, t/m max 50 km enkele reis;
• 25,5 vakantiedagen per jaar o.b.v. een dienstverband van 40 uur (met mogelijkheid om bij te kopen);
• Persoonlijke groei, inzicht en regie over je eigen ontwikkeling;
• Bij Mediq werken we hybride: dat betekent een combinatie tussen werken op kantoor locatie De Meern en thuiswerken;
• Een functie voor 36 of 40 uur per week, waarbij je minimaal 3 dagen op kantoor werkt.

Wij leren jou graag kennen!
Spreekt deze vacature jou aan en denk je dat jij je thuis gaat voelen in ons team en bij onze organisatie? We kijken uit naar jouw sollicitatie.