In deze functie ben je naast het leidinggeven, coachen en faciliteren van je team verantwoordelijk voor changemanagement binnen de betreffende afdeling (team overstijgend) bij verandering en vernieuwing. Wil jij intern doorgroeien in deze senior rol?

Wat ga je doen?

Je draagt zorg voor een zachte landing, creëert draagvlak en betrokkenheid bij medewerkers. Je vervangt de manager customer care bij afwezigheid en neemt deel aan keten-overleggen namens de manager customer care. Je hebt een coördinerende rol bij projecten en een voortrekkersrol als het gaat om een end to end way of working project. Je stelt afdelingsrapportages op en zit het teamoverleg met collega teamleiders voor. Je bent het aanspreekpunt voor workforce management en andere afdelingen. Je fungeert als mentor bij junior teamleiders en draagt zorg voor een gedegen onboarding van nieuwe collega teamleiders en support-leden. Verder help je proactief mee bij controls en auditbezoek aan het customer care center.

Waar kom je te werken? Je komt te werken binnen het customer care center waarbij je leidinggeeft aan een team van circa 20 medewerkers waarbij je verantwoordelijk bent voor het optimaal functioneren en ontwikkelen van de medewerkers in jouw team. Hierbij ligt de focus op een hoge mate van professionaliteit, klantgerichtheid, commercial drive en efficiëntie in handelen. Je stuurt jouw team aan op KPI’s zoals klanttevredenheid (NPS), first time right, bereikbaarheid, service levels, kwaliteit en afhandeltijd. Je rapporteert aan de manager customer care.

Wat breng je mee?

• Mbo 4 of hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 8 jaar ervaring in het aansturen en begeleiden van medewerkers in de klantcontactbranche;
• Aantoonbare werkervaring binnen klantcontact en specifieke klantcontact processen;
• Affiniteit met de zorg;
• Ervaring met het werken met KPI’s;
• Ervaring met changemanagement en projectmanagement;
• Ervaring met coaching on the job (quality monitoring);
• Kennis van Excel en performance management systemen (zoals SuccessFactors).
• Wat bieden wij jou? Naast een uitdagende baan binnen een enthousiast team investeren we graag in jouw ontwikkeling via op maat training en on-the-job coaching. Daarnaast hebben we een Mediq Academy met een uitgebreid aanbod aan diverse trainingen. Onze cultuur wordt gevormd door collega’s die een sterke passie hebben voor de zorg, en onze employee engagement kenmerkt zich door een sterke bevlogenheid en betrokkenheid bij ons bedrijf. Doordat ons bedrijf groeit en
• volop in beweging is, betekent dit dat er ook volop kansen zijn voor verdere doorgroei binnen en buiten afdeling.

Wat biedt Mediq nog meer?

• Salaris volgens de cao Mediq, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Vakantiegeld van 8% in april en een extra jaarlijkse uitkering van maximum 7,5%, afhankelijk van individuele prestaties en doelstellingen;
• Laptop + telefoon en headset;
• Reiskostenvergoeding €0,21 per km, t/m max 50 km enkele reis;
• 26,5 vakantiedagen per jaar o.b.v. een dienstverband van 40 uur (met mogelijkheid om bij te kopen);
• Persoonlijke groei, inzicht en regie over je eigen ontwikkeling;
• Een baan voor minimaal 32, 36 of 40 uur per week;
• Bij Mediq werken we hybride: dat betekent een combinatie tussen werken op kantoor en thuiswerken.

Wij leren jou graag kennen! Spreekt deze vacature jou aan en denk je dat jij je thuis gaat voelen in ons team? Herken je je zelf hierin? Solliciteer dan direct, we zien je sollicitatie graag tegemoet!