Voor het team zijn we op zoek naar een ervaren en enthousiaste senior klantcontactmedewerker. Ben jij een echte teamspeler, die graag bijdraagt aan de coaching en ondersteuning van collega’s? Heb jij passie voor klantcontact en ben je altijd op zoek naar manieren om processen te verbeteren? Dan zoeken wij jou!
Wat ga je doen?
Als senior klantcontactmedewerker ben jij een belangrijke schakel binnen ons team. Je verwerkt reguliere en complexe orders, en je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van interne en externe klantcontacten via alle kanalen. Je geeft klanten informatie over ons assortiment, producten, beschikbaarheid, levertijden en bezorging. Daarnaast adviseer je klanten op een proactieve en reactieve manier, en analyseer je het klantgedrag om commerciële kansen te benutten. Jij zorgt ervoor dat de klant altijd een passend aanbod krijgt, binnen de gestelde normen en met een succesvol resultaat.
Daarnaast ben jij verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de kennis binnen het team en werk je actief mee aan het verbeteren van werk- en klantprocessen. Je maakt inhoudelijke trainingen op en verzorgt dit naar het team. Verder voer je controles en steekproeven uit ten behoeve van het monitoren van de kwaliteit. Je bent een stevige gesprekspartner en weet de afdeling/teambelangen goed te behartigen.
Wat breng je mee?
• Je hebt minimaal een diploma op mbo 4-niveau.• Je hebt ervaring in een klantcontactomgeving.
• Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met procesoptimalisatie.
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring bij Mediq of 3-5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Je hebt affiniteit met de zorg en/of medische branche.
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Je bent commercieel ingesteld en systeemvaardig.
Wat bieden wij jou?
Bij Mediq krijg je de kans om te werken in een dynamisch en enthousiast team. We investeren graag in jouw persoonlijke ontwikkeling via op maat gemaakte trainingen en on-the-job coaching. Daarnaast bieden we je toegang tot de Mediq Academy, waar een breed scala aan trainingen beschikbaar is.
Onze cultuur wordt gekenmerkt door collega’s die gepassioneerd zijn over zorg en klantgerichte dienstverlening. Bij Mediq krijg je volop kansen om door te groeien binnen onze organisatie, die voortdurend in beweging is.
Wat biedt Mediq nog meer?
• Een salaris conform de cao Mediq, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een veelzijdige en uitdagende functie voor 32 uur per week.
• Vakantiegeld van 8% in april en een extra jaarlijkse uitkering tot maximaal 7,5%, afhankelijk van prestaties en doelstellingen.
• Een laptop en headset.
• Reiskostenvergoeding van €0,21 per km, tot een maximum van 50 km enkele reis.
• 25,5 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband (met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen).
• Talloze carrièrekansen en ruime doorgroeimogelijkheden via de Mediq Academy.
• Persoonlijke groei, inzicht en regie over je eigen ontwikkeling.
• Hybride werken: twee dagen op kantoor, de rest van de week werken vanuit huis, waarbij vrijdag altijd een vaste thuiswerkdag is.
• Een divers en enthousiast team van collega’s die klantgerichte zorg hoog in het vaandel hebben.
Wij leren jou graag kennen!
Ben jij de enthousiaste, klantgerichte medewerker die wij zoeken? Wil je deel uitmaken van ons team en bijdragen aan de kwaliteit van onze dienstverlening? Solliciteer dan snel via de groene button bovenin ‘Solliciteer direct’. We kijken uit naar je sollicitatie!