Ben jij een leidinggevende met ervaring in plannings- en roosterprocessen en wil je bijdragen aan de groei en ontwikkeling van een enthousiast team? Dan hebben wij dé uitdaging voor jou!
 

Als Lead Planning & Traffic maak je deel uit van het Workforce Management (WFM)-team binnen ons customer care center. In deze rol ben je zowel uitvoerend als verantwoordelijk voor het uitvoeren, monitoren en verbeteren van de planning- en trafficprocessen. Jij bepaalt de richting voor continue procesverbetering, ontwikkelt de benodigde tooling en begeleidt het planning & traffic-team. Het doel? Een WFM-operatie die bijdraagt aan zowel klanttevredenheid als medewerkerstevredenheid en efficiëntie.

Wat ga je doen?

• Leidinggeven aan een team van planning & traffic medewerkers binnen het customer care center.
• Coachen en ontwikkelen van je team, zowel in kennis, vaardigheden en gedrag.
• Zorgdragen voor het behalen van resultaten en het realiseren van gestelde KPI’s en doelen.
• Verbeterpotentieel herkennen, deze vertalen naar nieuwe processen en de implementatie ervan begeleiden.
• Actief meewerken aan de oplevering van roosters en het traffic management.
• Proactief bijdragen aan de inzet en optimalisatie van WFM-tooling (in samenwerking met de functioneel beheerder).
• Mede verantwoordelijk voor beheertaken zoals het calamiteitenplan, telefonie-inrichting en het verbeteren van processen voor operationele sturing.

Wat breng je mee?

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring met plannings- en roosterprocessen in een contact center.
• Ruime ervaring in het continu verbeteren van processen.
• Ervaring met teammanagement en het behalen van gestelde doelen.
• Changemanagement vaardigheden en een analytische mindset.
• Ervaring met WFM-tooling (ervaring met Calabrio is een pre).
• Leiderschap en daadkracht, met oog voor de mens.
• Stressbestendig, empathisch vermogen en oplossingsgericht werken.

Wat biedt Mediq?

• Marktconform salaris tussen €3500 en €4800 bruto per maand.
• Vakantiegeld van 8% en een jaarlijkse bonus tot 7,5%, afhankelijk van prestaties.
• Laptop, telefoon en een extra beeldscherm voor thuiswerken.
• Reiskostenvergoeding van €0,21 per km (max. 50 km enkele reis).
• 25,5 vakantiedagen per jaar (op basis van een 40-urige werkweek), met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
• Carrière- en doorgroeimogelijkheden via de Mediq Academy.
• Hybride werken: 2 dagen op kantoor in De Meern, de overige dagen thuiswerken (met vrijdag als vaste thuiswerkdag).
• Een divers en enthousiast team met een focus op klantgerichte zorg.

Wij leren jou graag kennen!
Ben jij de ervaren en gedreven leider die wij zoeken?
Solliciteer via de sollicitatiebutton en maak het verschil binnen ons team!