Planning & Traffic Manager
Ben jij een ervaren Planning & Traffic Manager met een analytische en resultaatgerichte mindset? Heb je sterke communicatieve vaardigheden en ben je in staat om snel te schakelen in een dynamische omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat ga je doen?
Als Planning & Traffic Manager ben je mede verantwoordelijk voor het behalen van de dagelijkse KPI's binnen ons Customer Care Center bij Mediq. Je speelt een cruciale rol binnen de Workforce Management (WFM) cyclus en zorgt ervoor dat het werkaanbod, de bezetting en de productiviteit continu in balans zijn. Jij grijpt in waar nodig om zowel de klanttevredenheid als de medewerkerstevredenheid te waarborgen en de efficiëntie van de operatie te verbeteren.
In jouw functie zorg je ervoor dat de personeelsinzet optimaal wordt afgestemd op de dagelijkse operationele behoeften, door snel te signaleren en besluiten te nemen. Samen met het team van klantenservice medewerkers, planners, teamleiders en operations managers werk je aan het behalen van de gestelde doelen. Jij zorgt voor een doeltreffende inzet van middelen om de beste resultaten te behalen.
Daarnaast lever jij belangrijke input voor de capaciteitsplanning en het rooster voor de toekomst. Het is jouw taak om de output van jouw activiteiten om te zetten in waardevolle inzichten en verbeteringen voor het team en de organisatie.
Wat breng je mee?
- HBO werk- en denkniveau en ervaring met planningssystemen (WFM).
- Minimaal 2 jaar ervaring in Traffic Management binnen een customer service omgeving.
- Sterke analytische vaardigheden en de capaciteit om snel keuzes te maken en deze onderbouwd te communiceren.
- Stressbestendigheid en het vermogen om snel te schakelen in een dynamische omgeving.
- Het vermogen om resultaten en acties te analyseren en deze om te zetten in concrete verbetervoorstellen.
- Uitstekende adviesvaardigheden en een proactieve houding.
- Een teamspeler die goed kan samenwerken met verschillende afdelingen.
Wat biedt Mediq?
- Een dynamische en uitdagende werkomgeving binnen een groeiende organisatie.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen Mediq.
- Een marktconform salaris met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
- Een hecht en betrokken team waarin samenwerking en innovatie centraal staan.
- Mediq als werkgever biedt een werkplek waar jouw expertise echt gewaardeerd wordt, met een duidelijke focus op jouw professionele groei.
Ben jij klaar voor de uitdaging? Solliciteer vandaag nog en maak deel uit van ons gedreven team bij Mediq!