Binnen Mediq zijn we op zoek naar een enthousiaste en gedreven projectmanager customer care center die samen met ons het verschil wil maken. Als projectmanager maak je deel uit van het team project- en programmanagement en ben je verantwoordelijk voor het succesvol uitvoeren van complexe en multidisciplinaire projecten. Deze projecten zijn van strategisch belang voor onze klantenservice en dragen bij aan de optimalisatie van onze klantbeleving. Wij zoeken iemand die projecten kan initiëren, begeleiden en tot een succesvol einde kan brengen, altijd met de klantbeleving op nummer één.
 

Wat ga je doen?
Als projectmanager ben je de motor achter de projecten die impact hebben op het hele customer care center. Je bent verantwoordelijk voor de volledige projectcyclus: van planning tot uitvoering en van monitoring tot evaluatie. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en stakeholders om projecten te realiseren die de kwaliteit van onze klantbeleving verbeteren.

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Opstellen van projectplannen: Je maakt gedetailleerde projectplannen, inclusief capaciteitsplanning, en zorgt ervoor dat de aanpak aansluit bij de behoeften van de organisatie (bijvoorbeeld via Agile werken).
• Projectoptimalisatie: Je draagt zorg voor de optimalisatie van projecten binnen het customer care center. Dit omvat alles van analyse, ontwikkeling en planning tot implementatie, voortgangsbewaking en kwaliteitszorg.
• Communicatie en samenwerking: Je bent verantwoordelijk voor de communicatie met alle betrokkenen, zoals projectmedewerkers, business owners en andere stakeholders. Je zorgt ervoor dat iedereen op de hoogte is van de voortgang en dat verwachtingen goed gemanaged worden.
• Resultaatmeting en rapportage: Je evalueert de voortgang en de resultaten van de projecten op basis van KPI’s en SLA’s, en doet voorstellen voor verbeteringen en bijsturing waar nodig.
• Draagvlak creëren: Je zorgt ervoor dat projecten succesvol worden uitgevoerd door draagvlak te creëren bij de lijnorganisatie en het management.
• Relatiebeheer: Je onderhoudt goede werkrelaties met afdelingen binnen Mediq en zorgt ervoor dat de samenwerking soepel verloopt.
• Projectjaarplan: Je zorgt voor een realistisch en haalbaar projectjaarplan dat rekening houdt met de beschikbare middelen en de strategische doelen van Mediq.
• Cultuur en waarden: Je draagt actief de cultuur en de waarden van Mediq uit naar alle medewerkers, van het management tot de klantcontactspecialisten.
   

Wat breng je mee?
Om deze rol succesvol in te vullen, ben je een projectmanager met een sterke focus op klantgerichtheid en procesoptimalisatie. Je hebt een scherp analytisch vermogen en bent in staat om meerdere projecten tegelijkertijd te beheren en de juiste keuzes te maken in complexe situaties.
 

Wat vragen wij van jou?

• Je hebt een hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt aantoonbare ervaring met projectmatig werken, bij voorkeur in een commerciële omgeving.
• Je hebt ervaring met procesverbetering en changemanagement binnen grote organisaties.
• Ervaring met het beheren van complexe processen en het begeleiden van projecten.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede beheersing van de Engelse taal.
• Je hebt ervaring met het plannen, organiseren, vernieuwen, onderhandelen, analyseren, motiveren, coachen en rapporteren van projecten.
• Je bent een echte teamspeler die goed samenwerkt met verschillende afdelingen en je kunt meerdere projecten tegelijkertijd beheren zonder het overzicht te verliezen.
• Je kunt goed functioneren onder druk en hebt een hoge mate van empathie.
• Je hebt oog voor zowel commerciële belangen als voor de kwaliteit van de opgeleverde resultaten.
• Je hebt een scherp analytisch vermogen en kunt data en resultaten snel interpreteren en vertalen naar concrete acties.

Interne medewerkers hebben voorrang bij de selectieprocedure.

Solliciteren kan via de blauwe button 'solliciteren'. We kijken uit naar jouw sollicitatie!