Bij Mediq zetten we ons elke dag in om patiënten en zorgprofessionals te ondersteunen met medische hulpmiddelen, medicatie en zorgoplossingen. Onze klanten rekenen op ons voor betrouwbare service en persoonlijke zorg. Binnen het Klantcontact Special Care team ligt de nadruk op specialistische begeleiding en ondersteuning voor patiënten met complexe zorgvragen.
Jouw rol
Als Teamleider Special Care geef je leiding aan een team van 10-15 klantcontactspecialisten die dagelijks het verschil maken voor onze patiënten. Jij zorgt ervoor dat het team optimaal functioneert, zich ontwikkelt en samenwerkt met andere afdelingen. Je bent zowel coach als procesbewaker, en je hebt oog voor zowel de kwaliteit van de dienstverlening als de persoonlijke groei van je medewerkers.
Wat ga je doen?
- Dagelijkse aansturing van het team Special Care (10-15 medewerkers).
- Begeleiden, coachen en ontwikkelen van medewerkers in hun vakmanschap.
- Monitoren van KPI’s en SLA’s om de klanttevredenheid en efficiency te waarborgen.
- Initiëren en implementeren van verbetertrajecten in processen en werkwijzen.
- Samenwerken met andere teamleiders en managers om de keten van zorgverlening optimaal te laten verlopen.
- Fungeren als escalatiepunt voor complexe klantcases.
Wie ben jij?
- Je hebt HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in klantcontact of zorg gerelateerde omgeving.
- Sterke coachende vaardigheden en in staat om mensen te motiveren en ontwikkelen.
- Analytisch, resultaatgericht en stressbestendig.
- Affiniteit met de zorgsector en een groot verantwoordelijkheidsgevoel richting patiënten.
Wat bieden wij jou?
- Een uitdagende functie binnen een maatschappelijk relevante organisatie.
- Een salaris passend bij jouw ervaring, met goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden om jezelf en je team verder te laten groeien.
- Een collegiale en betrokken werkomgeving waar samenwerking centraal staat.