Vill du använda din kliniska erfarenhet i en roll där du får kombinera kundkontakt, produktkunskap och förbättringsarbete?

Till vår kundservice i Kungsbacka söker vi en legitimerad sjuksköterska som vill ta steget till en bred och utvecklande specialistroll. Som Clinical Customer Service Specialist blir du en viktig brygga mellan våra kunder, vården, kundservice och Mediqs interna specialistfunktioner.

Om rollen

I rollen kombinerar du kvalificerad kundservice med klinisk kompetens. Du hjälper våra svenska och norska kunder med produktrelaterade frågor och bidrar till att komplexa kundärenden bedöms och hanteras med hög kvalitet.

Du fungerar också som ett kliniskt stöd för dina kollegor och bidrar till att utveckla teamets kunskap om produkter, medicinsk terminologi och patientsäkerhet. En viktig del av rollen är att identifiera mönster i kundärenden, analysera bakomliggande orsaker och föreslå förbättringar som skapar värde för kunderna, patienterna och Mediq.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

• Hantera och ta ägarskap för kundärenden via telefon, e-post och digitala kanaler.
• Besvara frågor om produkters funktioner, användningsområden och möjliga alternativ.
• Stötta svenska och norska kunder i produktrelaterade och mer komplexa ärenden.
• Använda din kliniska erfarenhet för att förstå kundens behov och uppmärksamma möjliga patientsäkerhetsrisker.
• Säkerställa att ärenden utanför rollens kompetens eller mandat eskaleras till rätt funktion.
• Utbilda och vägleda kollegor inom produkter, medicinsk terminologi och användningsområden.
• Identifiera återkommande problem och genomföra rotorsaksanalyser.
• Föreslå och följa upp förbättringsåtgärder med hjälp av relevanta KPI:er.
• Delta i projekt och utvecklingsinitiativ med klinisk och kundservicerelaterad expertis.

Vem söker vi?

Vi söker dig som är legitimerad sjuksköterska och har relevant klinisk arbetslivserfarenhet. Du har god förståelse för patientflöden, behandlingar, medicinsk terminologi och vårdens arbetssätt.

Du är analytisk och kan se samband och konsekvenser i flera led. Samtidigt är du serviceinriktad, pedagogisk och trygg i kontakten med både kunder och kollegor. För att lyckas i rollen behöver du kunna arbeta strukturerat, prioritera mellan flera arbetsuppgifter och driva ärenden hela vägen till en lösning.

Vi ser att du har

• Svensk sjuksköterskelegitimation.
• Relevant klinisk arbetslivserfarenhet.
• Mycket god svenska i tal och skrift.
• God förståelse för norska och förmåga att kommunicera med norska kunder.
• God engelska i tal och skrift.
• God digital kompetens och goda kunskaper i Microsoft 365, särskilt Excel.
• Möjlighet att arbeta på Mediqs kontor i Kungsbacka fem dagar per vecka.

 Det är meriterande om du har

• Erfarenhet av medicintekniska produkter eller förbrukningsmaterial inom vården.
• Erfarenhet av kundservice, klinisk rådgivning eller produktsupport.
• Erfarenhet av patientsäkerhet, kvalitetsarbete eller avvikelsehantering.
• Erfarenhet av rotorsaksanalys, KPI-uppföljning eller kontinuerligt förbättringsarbete.
• Erfarenhet av att utbilda eller handleda kollegor.
• Erfarenhet av affärssystem, CRM-system eller ärendehanteringssystem.

Vi erbjuder

Hos Mediq får du möjlighet att använda din kliniska kompetens i ett nytt sammanhang. Du blir en del av ett engagerat kundserviceteam och får en viktig roll i arbetet med att utveckla vår service, produktkunskap och kundupplevelse.

Rollen passar dig som vill fortsätta bidra till en trygg och effektiv vård, men som söker en mer kundorienterad, analytisk och verksamhetsutvecklande roll.

Placering: Mediqs kontor i Kungsbacka

Redo att låta din kliniska kompetens göra skillnad?

Om du vill använda din erfarenhet som sjuksköterska på ett nytt sätt, fortsätta ha en nära koppling till vården och samtidigt bidra till en bättre upplevelse för kunder, kollegor och patienter, vill vi gärna höra från dig.

Skicka in din ansökan via CareersatMediq.com eller kontakta ieva.lapinskaite@mediq.com, Talent Acquisition Partner. Vi går igenom varje ansökan noggrant och ser fram emot att få veta mer om vad just du kan bidra med i rollen.

Vi går igenom ansökningar och genomför intervjuer löpande i takt med att vi identifierar lämpliga kandidater. Därför rekommenderar vi att du skickar in din ansökan så snart som möjligt.

Om Mediq

Mediq är ett ledande europeiskt hälso- och sjukvårdsföretag med en 125-årig historia, verksamhet i 14 länder och över 3 000 medarbetare. Med vår vision att möjliggöra en hållbar hälso- och sjukvård arbetar vi för att förbättra vårdens resultat och kostnadseffektivitet genom innovativa produkter, tjänster och lösningar. I nära samarbete med vårdpersonal på sjukhus, kliniker och inom hemsjukvården bidrar vi till att patienter får den vård de behöver för att kunna leva ett självständigt och tryggt liv med människan i centrum.

På Mediq erbjuder vi jobb som förändrar liv. Bli en del av oss.