Replacement coordinator og back-up på kundeservice

Søger du nye udfordringer, og har du lyst til at blive en del af vores 'dream team' i Mediq Danmark?

Vi søger en erfaren medarbejder til en kombinationsrolle, hvor Replacement er en central del af ansvaret. Du bliver en del af vores fantastiske kundeserviceafdeling og vil arbejde tæt med dine nordiske kollegaer.

Du bliver en del af vores kundeserviceafdeling, der servicerer kunder via mail og telefon. En stor del af din hverdag vil være dedikeret til Replacement, som håndterer restordrer på nordisk plan.

Du arbejder tæt sammen med kolleger og funktioner på tværs af Norden og Litauen, følger aktivt op på leverancer og finder alternative løsninger, så kunderne oplever hurtig og professionel hjælp. Vi arbejder i hverdagen efter KPI’er og mål og sikrer, at vi hver dag lever op til de aftalte målsætninger for afdelingen.

Om kundeservice

For os er kunden i centrum og derfor lægger vi vægt på en høj faglighed og tilgængelighed. Vi lytter og hjælper kunden og hinanden med et smil også selvom der er travlt. Det gode og konstruktive arbejdsmiljø er noget vi er kendt for og værner meget om.

Teamånd er vigtig for os, og vi ønsker et miljø, som understøtter godt samarbejde og hvor vi dagligt efterlever vores værdier Customer Drive, Caring Heart og Champion Spirit.

Afdelingen har en arbejdstid mellem kl. 8-16, mandag til torsdag og 7.30-15 fredag. Afdelingen er opdelt i fag-teams og sidder i storrumskontor.

Arbejdsopgaver

Dine primære arbejdsopgaver bliver Replacement  der er et væsentligt fokusområde i stillingen. Her håndterer og følger du op på restordrer på nordisk plan, undersøger alternative produkter og leveringsmuligheder og koordinerer løsninger med relevante kolleger og funktioner på tværs af Norden.

Det kræver, at du arbejder struktureret, tager ejerskab og bevarer overblikket, så kunden får den bedst mulige løsning. Opgaverne omfatter udover håndtering af restordrer backup af kundeservice. Her er opgaverne blandt andet ordreregistrering, produktrådgivning, retur- og reklamationsbehandling samt support til sundhedsfaglige konsulenter.

Din profil

• Det vigtigste for os er, at du har servicegen og ’jeg vil gerne hjælpe dig’ mindset. Så skal vi nok lære dig om processer og produkter.
• Du har erfaring fra en kundeserviceafdeling, hvor du er vant til faglig kontakt, dialog og rådgivning. Din erfaring må meget gerne omfatte salg til kunder, og du skal være vant til at arbejde efter mål.
• Du kan med fordel have en sygeplejefaglig baggrund, således du bedre forstår vores kunders behov, men det er ikke et krav.
• Du er systemstærk, har et solidt IT-niveau og trives med at arbejde struktureret i flere forskellige systemer samtidig.
• Du kan anvende AI-værktøjer på brugerniveau og er nysgerrig på, hvordan AI kan bruges som et praktisk arbejdsredskab i hverdagen.
• Du taler og skriver flydende dansk og behersker engelsk sikkert i både skrift og tale, da rollen indebærer samarbejde på nordisk plan.

Vi tilbyder

Der er tale om en fuldtidsstilling hvor du bliver en del af en velfungerende afdeling med omkring 25 kolleger. Vi tilbyder endvidere at blive en del af et team med stor holdånd og lyst til hinanden og til at hjælpe kunderne. Mulighed for udvikling i en uformel og flad organisationsstruktur.

Interesseret?

Send din ansøgning via CareersatMediq.com eller kontakt ieva.lapinskaite@mediq.com, Talent Acquisition Partner. Vi gennemgår alle ansøgninger grundigt og ser frem til at høre mere om, hvad du kan bidrage med hos Mediq Danmark.

Lokation: Frederiksberg

Vi gennemgår ansøgninger og afholder samtaler løbende, efterhånden som vi finder relevante kandidater. Derfor opfordrer vi dig til at sende din ansøgning hurtigst muligt.

Om Mediq

Mediq er en førende europæisk sundhedsvirksomhed med 125 års erfaring, aktiviteter i 14 lande og mere end 3.000 medarbejdere. Med vores vision om at bidrage til et bæredygtigt sundhedsvæsen arbejder vi målrettet på at forbedre behandlingsresultater og gøre sundhedsydelser mere omkostningseffektive gennem innovative produkter, services og løsninger. I tæt samarbejde med sundhedsprofessionelle på hospitaler, klinikker og i hjemmeplejen sikrer vi, at patienter får den pleje og støtte, de har brug for, så de kan leve så selvstændigt og trygt som muligt med fokus på det enkelte menneske.

Hos Mediq tilbyder vi jobs, der gør en forskel. Bliv en del af os.